Конфликты и стратегии решения конфликтов

Современный мир представить без конфликта сложно. Конфликты происходят среди людей всех полов и всех возрастов за обладание какими-либо выгодами.

Конфликт трактуется как борьба разных противоположностей во имя своих личных интересов. В психологии же как такового определения конфликта нет. В психологическом словаре Петровского А.В. конфликт определяется как столкновение разнонаправленных интересов, целей, взглядов и мнений. Это особый вид критической ситуации, которую человек остро переживает.

Виды конфликтов

Поскольку одно их оснований конфликта   - принадлежность стороны конфликта к определенному субъекту, можно выделить следующие виды конфликтов:

• Внутриличностные. Сталкиваются две противоположные точки зрения и интересы. Мотивы, цели и потребности у одного и того же человека могут быть разными, происходит внутренний диссонанс. Внутренние терзания и правда порой бывают мучительными. Например:
  • с одной стороны, человек хочет заработать много денег, а с другой стороны, не имеет такой возможности или не хочет для этого ничего делать (чаще нее хочет)
  • с одной стороны, человек хочет поехать к друзьям в гости или пойти на вечеринку повеселиться, а с другой – совсем не хочется выходить из дома (собираться же нужно, нет, я лучше полежу)
  • с одной стороны, человек любит своих родителей, с другой – не хочет с ними общаться/встречаться из-за сложных отношений в семье или претензий/упреков
  • с одной стороны, из-за своей любви и уважении к пожилому родителю с серьезным заболеванием или психическим расстройством человек хочет переложить всю ответственность по уходу на свои плечи, с другой – есть ещё и своя семья, и работа (от которой невозможно отказаться) и силы уже на исходе. Одно из самых трудных внутренних решений – выбор в пользу патронажной службы (сиделок), пансионата для пожилых людей или другого социального учреждения.
• Межличностные. Противоречия происходят между людьми и могут охватывать все сферы отношений, как личных, так и деловых:
  • разногласия в семье по поводу видения определенных ситуаций, невозможность договориться между собой
  • разногласия на работе с коллегами или начальником
  • разногласия с друзьями (часто происходят от недоговоренностей, недопонимания или ценностей жизни)
• Межгрупповые. Межгрупповые конфликтыне так часто распространены среди людей, но как правило, имеют серьезные последствия:
  • конфликты между жителями дома и управляющей компанией
  • конфликты по поводу несвоевременной выплате пособий
  • столкновение религий

Причины конфликтов

Как уже упоминалось ранее, конфликты возникают на фоне противоречий во мнениях, взглядах, интересах, способах разрешения спорных ситуаций, которые затрагивают окружающих людей. Конечно перечислить все причины не представляется возможным, но ряд основных причин выделить можно:

1.     Информационные факторы. Недостаточный объем информации, который не позволяет объективно оценить ситуацию.  Спровоцировать данный вид конфликта могут неточные и неполные сведения, слухи, непроверенная информация, ненадежные источники. Особенно неприятным и нежелательным является разглашение конфиденциальной информации.

2.      Поведенческие факторы. Конфликт возникает, если поведение одного оппонента не устраивает другого.  Грубость, неуместность, бестактность – всё это может вызвать недовольство и гнев. В частности, конфликт возникает, если что-то угрожает достоинству и безопасности человека.

3.     Ценностные факторы. Конфликт носит идеологический характер (культурные, религиозные, политические ценности), и считается более глубоким и трудноразрешимым.  Происходит, если одна сторона не приемлет ценности и принципы другой стороны.

4.     Структурные факторы. Конфликт возникает на почве факторов, которые скорректировать и изменить фактически невозможно. Сюда можно отнести пол, возраст, национальность, итд.

Стратегии в конфликтных ситуациях

Каждый человек использует свои пути и способы разрешения конфликтов. Чтобы лучше управлять ситуацией, необходимо идентифицировать установки окружающих и свою стратегию, для того, чтобы скорректировать тактику действия.

Стратегия первая (Конкуренция – Акула).

Можете представить, как хищник ведет себя при нападении? Так и человек нападает в случае конфликта. Конечно, при выборе этой стратегии существует возможность безоговорочной победы, особенно когда нужно быстро принимать решения. Но также и есть вероятность жесткого проигрыша. Конфликтная ситуация решается лишь в моменте, а не в долгосрочной перспективе.  Данная стратегия может быть в случае, когда обстановка действительно опасная и человеку нечего терять. «Все или ничего». И конечно же, масса впечатлений со стороны окружающий, как же без этого? В ход идёт все: хитрость, обман, пассивная агрессия, провокации. Человек будет непробиваем, настаивать на своем и жестко контролировать действия противоположной стороны.

Стратегия вторая (Уклонение – Черепаха).

«Нет у нашей черепахи ни штанишек, ни рубахи!». Человек, пользуясь данной стратегией, демонстрирует во всей красе свои пассивно-страдальческие установки. «Всё плохо, ничего не помогает, выхода нет, пожалейте меня». Стоит ли говорит, что доходит до психосоматических расстройств? Ведь постоянные недоговоренности и замалчивание проблем ситуацию не изменят.  Но плюсы этой стратегии всё же имеются – можно понять, что у человека есть проблема, она серьёзная и запущенная. При этом человека сам готов проявлять сочувствие к другим и оказывать им помощь. Поэтому если для вас победа не главное, вы любите спокойствие и выступаете за сохранение хороших отношений с окружающими – можете смело пользоваться данной стратегией.

Стратегия третья (Сотрудничество – Лиса).  

Главное – быть осторожным. И если соблюсти это важное правило - существует большая возможность справедливого исхода и равнозначного разделения всех благ. Использовать стратегию непросто хотя бы потому, что вторая сторона – обязательно убедительна, ресурсы равны, а времени для договоренностей ограничено. В таких условиях порой приходится применять лесть, требовать равного разделения, торговаться и даже обманывать.

Стратегия четвертая (Улаживание – Плюшевый мишка).  

«Меня не трогайте, делайте что хотите, только давайте дружить». Самым главным плюсом этой стратегии является то, что конфликт может разрешиться без ссор, только благодаря дружеским отношениям. Но иногда всё же придется пожертвовать своими личными целями. Пожалуй, самое неприятное в этой стратегии – потакание другому и постоянные уступки вопреки мирного урегулирования конфликта.

Стратегия пятая (Компромисс – Сова).

Здравомыслие – наше всё. Искренность в отношениях, максимальное доверие, способность открыто заявлять о своих интересах – ключ к решению многих проблем.  Безусловно, сил и времени на решение конфликтов мудрым способом уходит в разы больше, но оно того определенно стоит. Пользуясь данной стратегией, проблема прорабатывается из самых глубин, а значит конфликт разрешается конструктивно и приносит долговременный результат.

В большинстве случаев человек ведет себя каким-то одним привычным для себя способом, даже не подозревая о других. И вместе с этим, понимая стратегии поведения участников конфликта можно хотя бы попытаться учитывать интересы противоположной стороны. А это уже часть успеха.